Согласно Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 26.07.2019) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» МБУК «Городской выставочный зал» согласно статьи 1.2. «Сфера и правила применения контрольно-кассовой техники» пункт 2
При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом.»
Выдаёт на руки посетителю выставочного зала кассовыйц чек, с указанием реквизитов и наименнования услуг.
Лица, уполномоченные на реализацию билетов, абонементов и экскурсионных путевок на зрелищные мероприятия
Билеты, абонементы или экскурсионные путевки посетитель может приобрести в кассе выставочного зала, расположенного по адресу:
— г. Брянск, Бульвар Гагарина, д 19. (МБУК «Городской выставочный зал»);
Лица, на которых возложена обязанность по возмещению посетителю стоимости билета.
Кассиры (в местах продажи билетов) – в случае приобретения билета, абонемента и экскурсионной путевки за наличный расчет;
Бухгалтер – в случае приобретения билета, абонемента и экскурсионной путевки за безналичный расчет.
Порядок возврата билетов, абонементов, экскурсионных путевок
1.Общие положения и термины
1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов, абонементов, экскурсионных путевок в муниципальном бюджетном учреждении культуры «Городской выставочный зал» (далее Правила, МБУК «ГВЗ») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации от 22.05.2003г. №54 (ред. от 26.07.2019г.) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей «ГВЗ» путем размещения их в местах, доступных для посетителей, а также на официальном сайте «ГВЗ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.3. Термины и определения:
1.3.1. «билет», «электронный билет» — документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение мероприятия, проводимого МБУК «Городской выставочный зал»;
1.3.2.«абонемент», «электронный абонемент» — документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя по посещение нескольких объединенных общей тематикой зрелищных мероприятий учреждения МБУК «ГВЗ» в течение срока, определенного в абонементе (электронном абонементе);
1.3.3. «экскурсионная путевка», «электронная экскурсионная путевка» — документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право получения посетителем услуги по организации и проведению экскурсии, оказываемой МБУК «Городской выставочный зал»;
1.3.4 «посетитель» — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение зрелищного мероприятия, оплатившее билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент),экскурсионную путевку, (электронную экскурсионную путевку).
1.3.5. «платежная карта» — идентификационная карта, позволяющая держателю карты (владельцу карты) производить оплату электронным переводом денежных средств.
1.3.6. «чек» — первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
1.3.7. «касса» — пункт продажи билетов, абонементов, экскурсионных путевок.
II.Порядок продажи билетов, абонементов, экскурсионных путевок
2.1. Приобретая билеты, абонементы или экскурсионные путевки, посетитель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем –муниципальным бюджетным учреждением «Городской выставочный зал», а также согласие с данным Порядком.
2.2. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи посетителю билета, абонемента, экскурсионной путевки или чека ККТ.
2.3. Билеты, абонементы или экскурсионные путевки посетитель может приобрести в кассе МБУК «ГВЗ» расположенному по адресу г. Брянск, ул. Октябрьская, д. 38.
2.4. Реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые МБУК «ГВЗ» театрально-зрелищные, культурно-просветительские или зрелищно-развлекательные мероприятия, в том числе публичное представление музейных предметов и музейных коллекций (далее — мероприятие) осуществляется МБУК «ГВЗ» самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Сведения о лицах, уполномоченных на реализацию билетов, абонементов и экскурсионных путевок, о других лицах, которым уполномоченными лицами переданы права и обязанности по реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок на мероприятия, включая сведения о сайтах в сети «Интернет», через которые указанными лицами осуществляется реализация таких билетов, абонементов и экскурсионных путевок, а также информацию о максимальной стоимости технологически обусловленных (необходимых) и неразрывно связанных с реализацией билетов, абонементов и экскурсионных путевок услуг по бронированию, формированию в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, абонементов или экскурсионных путевок, по информированию покупателей о проводимых мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе мероприятий и иных информационно-консультативных услуг (далее — сопутствующие услуги), оказываемых покупателям билетов, абонементов и экскурсионных путевок указанными лицами размещается на официальном сайте МБУК «ГВЗ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
2.5. При приобретении билетов, абонементов или экскурсионных путевок у иных лиц, не имеющих полномочий на реализацию, МБУК «ГВЗ» не несет ответственности за возникновение каких-либо негативных последствий.
2.6. Предоставление льгот осуществляется при предъявлении посетителем соответствующего документа, подтверждающего право на льготу (удостоверение, членский билет, военный билет, справка единого образца, студенческий билет, и т.д.).
III. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) на проводимое учреждением зрелищное мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя
3.1.В случае отказа посетителя от посещения проводимого МБУК «ГВЗ» зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билет), абонемента (электронного абонемента) и экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) (далее – заявление о возврате). (Форма заявления о возврате содержится в приложении 1 Порядка).
3.2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в МБУК «ГВЗ», либо уполномоченному им физическому или юридическому лицу, указанному в ч.4 ст.52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», у которых был приобретен билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) и на которое договором с МБУК «ГВЗ» возложена обязанность по возмещению стоимости билета (электронного билет), абонемента (электронного абонемента) и экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) ( далее – уполномоченное лицо), либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
3.3. Представление заявления о возврате в МБУК «ГВЗ» либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
3.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки. При возврате электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека.
3.5. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство. Или оформленная надлежащим образом доверенность.
3.6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются МБУК «ГВЗ» в день их получения.
3.7. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, МБУК «ГВЗ» либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий указанных в пункте 3.11 настоящего Порядка, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
3.8. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, МБУК «ГВЗ» либо уполномоченное им лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
— вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление от отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) ( далее – уведомление об отказе);
— направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;
— направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.
Способ сообщения посетителю решения об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.
3.9. О приятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) МБУК «ГВЗ» либо уполномоченное им лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.
Способ сообщения посетителю решения о в возврате учреждением денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.
МБУК «ГВЗ» осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата
3.10. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) рассчитывается учреждением в соответствии с положениями, предусмотренными частями 11 и 12 статьи 521 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»:
— за билет, сданный не позднее чем за 10 дней до проводимого мероприятия, посетитель получает 100% цены билета;
— за билет, сданный не позднее чем за 5 дней до проводимого мероприятия, посетитель получает 50% цены билета;
— за билет, сданный не позднее чем за 3 дня до проводимого мероприятия, посетитель получает 30% цены билета;
3.11. В случае отказа посетителя от посещения проводимого МБУК «ГВЗ» зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не являются недействительными в соответствии с частью 2 статьи 521 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
б) заявление о возврате билета (электронного билета), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) представлено в МБУК «ГВЗ» либо уполномоченному им лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
в) заявление о возврате абонемента (электронного абонемента) представлено в МБУК «ГВЗ» либо уполномоченному им лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.
г) билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не приобретены в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в отношении которых учреждением МБУК «ГВЗ» принято решение о том, что такие билеты (электронные билеты), абонементы (электронные абонементы) и экскурсионные путевки (электронные экскурсионные путевки) не будут приниматься к возврату.
3.12. В случае отказа посетителя от посещения проводимого МБУК «ГВЗ» мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, менее чем за три дня до дня проведения мероприятия (первого мероприятия по абонементу) «ГВЗ» вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
IY. Порядок и условия возврата посетителем билетов(электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) на проводимое учреждением зрелищное мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя.
4.1. В случае отказа посетителя от посещения проводимого МБУК «ГВЗ» мероприятия в связи с его болезнью, посетитель вправе обратиться с заявлением в связи с болезнью. Форма заявления утверждается Министерством культуры Российской Федерации.
4.2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в МБУК «ГВЗ», либо уполномоченному лицу, либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет), абонемент ( электронный абонемент) или экскурсионная путевка ( электронная экскурсионная путевка).
4.3. Представление заявления о возврате в связи с болезнью производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме, прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
4.4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;
б) копия листка нетрудоспособности либо справки ( медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
4.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
4.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в п.4.2. настоящего порядка, документов, указанных в п.4.4, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи с болезнью и иные документы представлены посетителем в срок, указанный в п.4.2. настоящего Порядка.
4.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются МБУК «ГВЗ» либо уполномоченным лицом в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) учреждение делает на копии заявления отметку о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения, либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении ( в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
4.8. МБУК «Городской выставочный зал» либо уполномоченное им лицо в течении 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.
В случаях, предусмотренных п.4.6. настоящего Порядка, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в МБУК «ГВЗ» в полном объеме документов, указанных в п.4.4
4.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов МБУК «ГВЗ» принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент), или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), либо об отказе в возврате денежных средств.
4.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с оказанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа МБУК «ГВЗ» сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:
— вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;
— направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;
— направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.
Способ сообщения посетителю решения учреждения об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.
4.11. МБУК «ГВЗ» либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.
МБУК «ГВЗ» осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата
4.12. В случае отказа посетителя от посещения проводимого МБУК «ГВЗ» мероприятия в связи с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не являются недействительными в соответствии с ч.2 ст.521 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы представлены в учреждение либо уполномоченному лицу не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 4.4 настоящего Порядка представлены в установленные Порядком сроки;
г) представленные документы содержат достоверную информацию;
д) билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) приобретены до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.
4.13. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя составляет 100% стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента) и экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки).
Y. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) на проводимое учреждением зрелищное мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации
5.1. В случае отказа посетителя от посещения проводимого МБУК «ГВЗ» зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления утверждается Министерством культуры Российской Федерации.
5.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в МБУК «ГВЗ», либо уполномоченному лицу, либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет), абонемент ( электронный абонемент) или экскурсионная путевка ( электронная экскурсионная путевка).
5.3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме, прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
5.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом(супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными или неполнородными братом и сестрой).
5.5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
5.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в п.5.2. настоящего порядка, документов, указанных в п.5.4, посетитель вправе предоставить такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, Предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный в п.5.2. настоящего Порядка.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме, посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и иные необходимые документы, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
5.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются МБУК «ГВЗ» либо уполномоченным лицом в день их получения.
По требованию посетителя (его представителя) учреждение делает на копии заявления отметку о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения, либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении ( в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
5.8. МБУК «Городской выставочный зал» либо уполномоченное им лицо в течении 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.
В случаях, предусмотренных п.5.6. настоящего Порядка, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в МБУК «ГВЗ» в полном объеме документов, указанных в п.5.4
5.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов МБУК «ГВЗ» принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент), или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), либо об отказе в возврате денежных средств.
5.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с оказанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа МБУК «ГВЗ» сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:
— вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;
— направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственников;
— направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
Способ сообщения посетителю решения учреждения об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
5.11. МБУК «ГВЗ» либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки) уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
МБУК «ГВЗ» осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата
5.12. В случае отказа посетителя от посещения проводимого МБУК «ГВЗ» мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) при соблюдении следующих условий:
а) билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка) не являются недействительными в соответствии с ч.2 ст.521 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы представлены в учреждение либо уполномоченному лицу не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в пункте 5.4 настоящего Порядка представлены в установленные Порядком сроки;
г) представленные документы содержат достоверную информацию;
д) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
е) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента), экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки).
5.13. Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) и экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью родственника посетителя, составляет 100% стоимости билета (электронного билета), абонемента (электронного абонемента) и экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки).
YI. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок) на проводимое учреждением зрелищное мероприятие в случае отмены либо переноса проводимого зрелищного мероприятия по инициативе учреждения.
6.1. В случае отмены, замены либо переноса проводимого МБУК «ГВЗ» мероприятия по инициативе учреждения, посетителю возмещается в установленном порядке полная стоимость билета.
6.2. В целях борьбы с недобросовестными покупателями билетов, абонементов, экскурсионных путевок, МБУК «ГВЗ» вправе не принимать к возврату по одному заявлению более пяти билетов, абонементов и экскурсионных путевок.
МБУК «ГВЗ» вправе отказать в возврате денежных средств по заявлению в случае установления факта систематического обращения посетителя с заявлением более трех раз в месяц.
6.3. МБУК«ГВЗ» имеет право продавать билеты, абонементы, экскурсионные путевки, которые были возвращены, повторно.
